piloter la relation client au sein du projet

formation de 2 jours

support PPT de 37 pages

Objectifs :

• Savoir développer des relations efficaces avec son / ses clients
• Se positionner au cœur du dispositif à l’interface des équipes internes et externes / client
• Acquérir des outils concrets de communication pour une relation gagnant-gagnant ;

Programme :

• Le rôle du Chef de projet
• D’une communication intuitive à une communication professionnelle
• Les incontournables de la relation client
• La gestion des situations délicates