la négociation comportementale

formation de 2 jours

support powerpoint de 100 pages + livret d'exercices de 33 pages

• Auto diagnostic d'affirmation de soi
• Les 4 comportements assertif/non assertifs
• Les positions dans la négociation
• L’écoute active
• La gestion des situations délicates
• Affirmation de soi : des solutions
• Conclusion sur l’affirmation de soi
• Préparer et se préparer
• Découvrir les besoins des clients
• La communication efficace en situation de vente
• Présenter l’offre
• Le traitement des objections
• Conclure